最常收到的一类
看球过程里的问题，交给客服
登录状态反复退出、比分条比电视慢了几十秒、关注的球队没有推送开赛提醒、赛程日历导出后对不上、页面在某些浏览器上排版乱掉——凡是挡住你看球的事，发到这里最快。
- 客服邮箱
- email@e-xingkong-official.com.cn
- 客服电话
- 13827930880
想先自己找答案，可以去知识中心翻一翻，那里收录了 180 余条常见问题。
三条联络线 · 直达对口团队
找对人，一次把问题说清楚
星空体育把联络拆成三条互不绕路的路径：看球时遇到状况找客服，需要数据和内容找合作团队，谈品牌与专题找商务。每封来信由对应团队直接接手，工作日内 1 个工作日给出回复，你不必先猜自己该找谁。
01
先看你的事属于哪一类
媒体 · 机构 · 俱乐部
赛事数据与内容合作
面向媒体、数据合作方与职业俱乐部。可洽谈赛程、比分与积分三类数据的接口调用，平台目前为 46 家媒体与数据合作方提供数据服务，赛事面板覆盖足球、篮球、网球、排球、乒乓球、电竞等 18 个项目、240 多个联赛。
- 机构名称与业务简介
- 数据使用场景与展示形态
- 预计日调用量与峰值时段
- 技术对接联系人
品牌 · 专题 · 投放
品牌与商务咨询
赛前预告、赛后复盘、数据长文与赛季专题都可以共建。平台每年发布 4 期赛季数据专题，覆盖春季、夏季、秋季赛事与年终盘点，适合希望贴近球迷阅读场景的品牌方。
- 合作形式与呈现位置
- 涉及的赛事与联赛范围
- 投放周期与上线节点
- 预算区间与结算方式
02
一封来信会怎么走
把问题写具体，剩下的交给流程。下面五步是从收到来信到事情落地的完整路径，每一步的时间都卡在工作日内。
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01
来信写清方向
标题里点明是使用问题、数据合作还是品牌商务，正文附上账号、设备或机构信息，能省掉一轮来回。
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02
按主题分流
客服、数据合作与商务三条线各自受理，来信当日内完成分派，不用你重复转发给不同的人。
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03
确认信息与复现
涉及比分异常或页面故障的，团队会先复现问题并与数据巡检记录比对；合作类则核对调用场景与字段范围。
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04
给出答复或方案
在工作日内 1 个工作日回复处理结果；合作类给出接入方式、排期与所需材料清单。
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05
跟进到落定
需要长期对接的合作会指定固定联系人；已修复的问题会同步到后续版本记录里。
